Umění naslouchat je jednou z velice důležitých schopností v mezilidském kontaktu. Ale pozor! Naslouchání není jen poslouchání. Mít prostor, kde je nám nasloucháno a kde si v kontaktu s druhým můžeme srovnat svoje myšlenky, by nemělo být luxusem, neboť jde o nezbytnou součást profesionality v práci, v mezilidských vztazích pracovních i osobních.
Naslouchání druhému není ale tak jednoduché, jak by se mohlo na první pohled zdát a spousta lidí to dobře neumí. Naslouchání totiž není jen o poslouchání řečeného. Správně naslouchat, to znamená i dozvědět se. Naslouchající by neměl mluvčího ovlivňovat a měl by mu pomoci svojí přítomností utřídit si myšlenky. Naslouchání není o mlčení, jde v něm o plné a pozorné vnímání druhého.
Porozumět si navzájem, není úplnou samozřejmostí. Každý z nás to, co se kolem nás děje vnímáme po svém, a tak i stejná slova mohou být vnímána s rozdílným obsahem.
Není o tom, že bychom měli souhlasit se vším, co druhý řekne, ale je to spíše o umění dát prostor tomu druhému, dát prostor vyslechnutí toho, co vypráví a nereagovat nepřiměřeně rychle, bez řádného vyslechnutí.
Naslouchání druhému má přímou souvislost a dopad na to, jak se s námi komunikační partneři cítí. Pokud někomu nasloucháme, pak dáváme našemu partnerovi zprávu, že je pro nás důležitý a otevíráme dveře vzájemné blízkosti. Lidé, kteří jsou schopní si zajistit, že jim druzí naslouchají, se cítí sebevědomě a přijatí okolím.
Jak být dobrým posluchačem?
- Dejte druhému dostatek prostoru a času k vyjádření
- Nikdy řeč mluvčího nepřerušujte násilně, v žádném případě neskákejte druhým do řeči
- Mluvčímu se dívejte do očí, udržujte přiměřený oční kontakt, dávejte také průběžně najevo, že Vás to, co říká, zajímá
- Signalizujte pochopení, ať už slovně nebo pokývnutím hlavou
- Sledujte také signály, které k Vám mluvčí vysílá pomocí řečí těla – gesta, mimiku, výraz tváře, držení těla
- Všímejte si toho, zda jsou slova komunikačního partnera v souladu s jeho mimoslovními projevy
- Ujistěte se, že sdělovanému obsahu skutečně rozumíte, vnímáte to, co prožívá partner – zda neprojektujete svoje představy
- Můžete se i aktivně ptát, ověřovat si, že jste informaci skutečně porozuměli, nereagujte však zbrkle
- Pokud je to vhodné, odlehčete atmosféru
- Zvažte vhodné prostředí ke konverzaci
- Pokud je to vhodné, motivujte k akci, například „Napadá Tě, co by se ještě dalo dělat?“
- Otázky pokládejte pouze otevřené (Jak, Kde, Co ještě, Co může znamenat…apod.)
- Mějte zájem, přemýšlejte, čím vás setkání s tímto člověkem může obohatit, jak získané informace využít
- Držte se pouze předávaných informací, zbavte se předsudků a nedělejte unáhlené závěry
- Buďte přirození – naučené fráze a nepřirozené reakce mluvčí většinou rychle odhalí a přestane vám důvěřovat
- Drobná gesta slušnosti nejsou podlézáním ani ponižováním, naopak atmosféru příjemně naladí
Výhody dobrého posluchače
- Naučíte-li se být dobrým posluchačem, zajistí vám to blízkost ve vztazích
- Větší důvěra ve vztazích posiluje vzájemnou důležitost a upevňuje vzájemné spojení
- Poskytnutí podpory druhým je podporou i vlastní sebehodnoty
Čeho se při naslouchání rozhodně vyvarovat?
- Nehodnoťte
- Neraďte
- Neskákejte do řeči
- Nezapomínejte na to, že v diskuzi jste s druhým rovnocennými partnery
- Negativní postoj je jednoznačně zásadním přečinem proti naslouchání. Jdete-li na jednání, či do konverzace s blízkým člověkem s přesvědčením, že vám jeho slova nic nepřinesou, pak raději ani neztrácejte čas tím, že jej budete poslouchat.
Nasloucháte-li druhému, snažte se mu v první řadě především porozumět a ne za každou cenu odpovědět. Je běžné, že ne každá slova jsou ihned správně pochopena a zpracována. Pokud něčemu nerozumíte, nebojte se zeptat, pokud tak neučiníte ihned, mohou další informace pozbýt významu a vy se tak ve výpovědi řečníka ztratíte.
© Jana Ducháčková
